Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan DannShop ("kami", "platform"). Dengan mengakses atau bertransaksi di DannShop, kamu ("pengguna") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi halaman ini. Halaman ini disusun mengikuti prinsip umum Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999) dan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016) — bukan dokumen hukum yang sudah ditinjau firma hukum, jadi kalau ada kebutuhan kepatuhan yang lebih ketat, konsultasikan lebih lanjut dengan penasihat hukum sebelum digunakan secara komersial penuh.

1. Ruang Lingkup Layanan

DannShop menyediakan layanan topup produk digital (item game, pulsa, e-money, token listrik, dan kategori sejenis) yang diproses melalui sistem otomatis maupun mitra penyedia (provider) pihak ketiga. Ketersediaan produk dan harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Akun Pengguna

Pembuatan akun bersifat opsional — transaksi tanpa akun (checkout sebagai tamu) tetap dapat dilakukan. Pengguna yang membuat akun bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya. DannShop berhak menonaktifkan akun yang terindikasi disalahgunakan (percobaan penipuan, manipulasi sistem, penyalahgunaan kode promo/flash sale, dsb.).

3. Data Pesanan

Pastikan data yang dimasukkan saat checkout (User ID, Zone ID, nomor tujuan, dan sejenisnya) sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran. DannShop tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data yang menyebabkan produk terkirim ke akun/nomor yang salah, karena proses pengiriman berjalan otomatis berdasarkan data yang dimasukkan pengguna sendiri.

4. Harga, Pembayaran & Kode Unik

Harga yang berlaku adalah harga yang tampil di halaman produk pada saat pesanan dibuat — termasuk diskon tier member (untuk pengguna dengan langganan tier aktif) atau harga flash sale (untuk periode waktu terbatas) bila berlaku. Pembayaran non-saldo dapat disertai kode unik (Rp1–999) untuk mempermudah pencocokan otomatis dan wajib dibayar sesuai nominal total yang tertera sebelum batas waktu yang ditentukan. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu akan otomatis kedaluwarsa dan perlu dibuat ulang.

5. Pengiriman Produk & Kegagalan Sistem

Produk dikirim otomatis oleh sistem setelah pembayaran terkonfirmasi. Jika terjadi kegagalan pengiriman di luar kendali kami (gangguan sistem provider, perubahan harga modal mendadak, dsb.), sistem akan mencoba ulang secara otomatis; jika tetap gagal, dana dikembalikan sesuai ketentuan Kebijakan Refund pada Pasal 6.

6. Kebijakan Refund

Untuk pengguna yang login (member), dana dari pesanan gagal dikembalikan otomatis sebagai saldo akun. Untuk pembeli tanpa akun (tamu), permintaan refund diproses secara manual oleh tim kami — status dapat dipantau di halaman invoice pesanan terkait. Dana yang sudah masuk sebagai saldo akun tidak dapat dicairkan kembali ke rekening bank (lihat Pasal 7).

7. Saldo Akun (Wallet)

Saldo yang sudah masuk ke akun bersifat non-refundable ke rekening bank/e-wallet eksternal dan hanya dapat digunakan untuk transaksi di dalam platform DannShop. Riwayat mutasi saldo dapat dilihat oleh pengguna di halaman akunnya.

8. Flash Sale & Harga Promosi

Harga flash sale hanya berlaku selama jadwal yang ditentukan dan otomatis kembali ke harga normal setelah berakhir — tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dibuat sebelum atau sesudah periode tersebut. DannShop berhak membatasi jumlah pembelian per pengguna untuk item flash sale bila diperlukan.

9. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas melawan hukum, memanipulasi sistem harga/promosi, melakukan chargeback yang tidak berdasar, atau mencoba mengakses data pengguna lain tanpa hak. Pelanggaran dapat berakibat pembatalan pesanan, penangguhan akun, dan/atau pelaporan ke pihak berwenang bila diperlukan.

10. Batasan Tanggung Jawab

Selama diizinkan oleh hukum yang berlaku, DannShop tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat gangguan layanan pihak ketiga (penyedia produk, penyedia pembayaran, penyedia infrastruktur) yang berada di luar kendali wajar kami.

11. Force Majeure

DannShop dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan infrastruktur internet/listrik berskala luas, kebijakan pemerintah, atau gangguan sistemik pada pihak ketiga (bank, penyedia pembayaran, penyedia produk).

12. Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu melalui kanal Kontak sebelum menempuh jalur hukum lebih lanjut.

13. Ketentuan Reffund

Kebijakan pengembalian dana khusus di DannShop diatur berdasarkan dua kondisi berikut:

1. ​Pesanan Belum Diproses atau Stok Habis: Jika pesanan dibatalkan oleh pihak kami karena stok kosong atau belum sempat diproses, refund dilakukan hanya untuk harga pokok barang. Dana yang dikembalikan tidak termasuk biaya layanan/PPN (karena biaya tersebut langsung masuk ke pihak payment gateway). Contoh: Harga produk Rp10.000, total bayar Rp10.671, maka dana yang di-refund adalah murni Rp10.000.

​2. Produk Layanan atau Aplikasi Berdurasi: Jika terjadi kendala pada layanan berdurasi, nominal refund dihitung secara pro-rata berdasarkan sisa masa aktif dan riwayat klaim dengan rumus: Harga Beli × Sisa Durasi ÷ Total Durasi Aplikasi × Service Fee = Total Refund.
​a. Service Fee 0.8: Berlaku jika pemakaian aplikasi kurang dari 1 minggu.
​b. Service Fee 0.7: Berlaku jika kamu belum pernah melakukan klaim garansi.
​c. Service Fee 0.6: Berlaku jika kamu sudah pernah klaim garansi 1-2 kali.
​d. Service Fee 0.5: Berlaku jika kamu sudah pernah klaim garansi 3 kali.
​e. Contoh Perhitungan Aplikasi: Kamu membeli aplikasi Rp13.000 dengan total durasi 30 hari. Sisa durasi 25 hari dan sudah klaim garansi 1 kali (Service Fee 0.6). Maka refund dihitung: Rp13.000 × 25 ÷ 30 × 0.6 = Rp6.500.

14. Perubahan Ketentuan

DannShop berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini — penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang telah diperbarui.